为提升化解矛盾纠纷的能力和水平，有效预防和妥善处置纠纷，2月27日，湖南best365官网手机版如期开展第十七期管理层经验交流分享会。

分享会以“从我的朋友圈谈谈特殊纠纷处理”主题，分享内容主要分为“人力资源工作中造成纠纷的原因、听听那些‘糟心’的经历、妥善解决特殊纠纷的方法总结”三大板块。

熊总首先讲解了现阶段人力资源工作中纠纷产生的常见原因、情形特点及防范措施，阐释了在调解中应当遵循的调解原则，调解方式、方法和技巧。

分享会上，熊总从自身工作经历出发，针对在职客服期间遇到的离职纠纷、福利纠纷、劳动保护、工亡、意外死亡等纠纷易发、多发的具体案例进行分析与总结，详细讲解调解不同类型矛盾纠纷的方法与技巧，全面分享其在调解工作中的所感所悟，讲述精彩、内容客观，大家受益良多。

随后，在妥善解决特殊纠纷的方法总结中，熊总强调，要加强矛盾纠纷源头预防、前端化解，快速定位焦点，解析理清事实与达成和解的关键，并就纠纷调解的心理准备、注意事项、复盘等方面做进一步讲解，引导大家在纠纷中多维度了解事件情况、充分安抚当事人及其家属，掌握纠纷调解的技巧与战法。

此次培训内容丰富全面、案例讲解通俗易懂，大家对调解工作业务技能及相关工作有了更深刻的了解和掌握，增强了化解矛盾纠纷的能力，同时也为今后处理解决相关问题和困难提供了宝贵的参考经验。

最后，执行总裁陈剑飞作培训总结，他表示，best365官网手机版人力之所以赢得了众多客户的信赖、受到了广泛好评，除了专业产品、专业品质、专业服务外，更重要的是每当意外事件发生，best365官网手机版人永远冲在第一线，直面问题、承担责任，保障好客户利益，为客户解决各种难题，客户是支撑公司成长的基石，要始终秉持敬畏之心，不辜负客户的信任和依托！